日志分类
Smartbi系统相关的日志主要有两大类：
- Smartbi系统日志： Smartbi在运行过程中，记录的各种运行日志；
- 应用服务器日志：应用服务器在运行过程中，记录的所有应用的运行日志。
获取运行日志
Smartbi系统日志
- 如能正常登录Smartbi系统
- 登录Smartbi，选择定制管理 -> 系统运维 -> 导出系统日志。
- 弹出"确认要导出日志"对话框，选择 是。
- 接着弹出"文件下载"对话框。选择 打开，就可以查看日志；或选择 保存，可以把日志保存在本地特定目录下。具体参考导出系统日志章节。
| 文档目录：
|
- 如不能登录Smartbi系统，但可登录配置页面
- 登录Smartbi配置页面，http://server:port/Smartbi/config
- 找到Smartbi系统日志的保存目录
- 服务器上该目录下的所有bof.log和bof.log为前缀的的文件就是Smartbi系统日志文件。
- 如不能登录Smartbi系统，也不能进入配置页面
- 进入应用服务器安装目录，搜索bioffice.properties文件
- 打开bioffice.properties文件，找到bof-config.xml文件的保存位置
- 在服务器上，进入到该位置找到并打开bof-config.xml文件，在其中找到日志文件的配置
- 服务器上该目录下的所有bof.log和bof.log为前缀的的文件就是Smartbi系统日志文件。
应用服务器日志
下面针对不同的应用服务器，说明获取日志的方法：
- Tomcat
- <Tomcat>\logs目录下所有日志文件可以获取运行期间所有日志信息
- Tomcat运行窗口上打印的信息可以获取运行期间部分日志信息
- Jboss
- <jboss>\ server\default\log目录下的所有日志文件可以获取运行期间所有日志信息
- Jboss运行窗口上打印的信息可以获取运行期间部分日志信息
- WebSphere
- <WebSphere>\profiles\<概要表>\logs\server1目录下的所有日志文件可以获取运行期间所有日志信息
- WebLogic
- <WebLogic>\user_projects\domains\<domain>\servers\AdminServer\logs目录下的所有日志文件可以获取运行期间所有日志信息
- WebLogic运行窗口上打印的信息可以获取运行期间部分日志信息。
分析日志
在Smartbi部署或者使用过程中出现异常，请找到Smartbi的系统日志和应用服务器的日志，用文本编辑器打开，找到错误对应的错误信息，并在此文档中寻找相关的解决版本；如在文档中无相关解决办法，请发邮件至support@smartbi.com.cn寻求帮助。
一般情况下，错误信息行都会包含有"ERROR"这个字符串，在文本中找到对应时间的错误信息，根据详细信息获取解决办法，如下图，