（1）提供smartbi的日志，需要找到smartbi.log并发回。这里就涉及到smartbi.log日志如何查找的问题，如果是使用smartbi的安装包安装的话，那么是在Tomcat\bin目录下的。如果是使用war包进行部署，那么一般是由客户自己定义日志文件的路径的，可以让用户在应用服务器的目录下搜索smartbi.log，并发回进行分析。
（2）除了smartbi的日志外，有时候启动失败有可能是因为应用服务器本身的原因。此时，需要提供应用服务器本身的日志文件，以便进行分析。不同应用服务器的日志文件不同。
Tomcat
1.如果Smartbi是使用exe安装的，那么其中的Tomcat应用服务器是自动安装的，是经过改造的。这个Tomcat中日志文件就只有smartbi.log，没有其他日志文件。
2.如果应用服务器是自行部署的，那么会有应用服务器自身的一些日志文件。
Windows系统
Windows系统中Tomcat的日志文件是 catalina.日期.log，位于应用服务器目录 Tomcat\logs目录下
Linux系统
Linux系统中 Tomcat的日志文件是catalina.out，位于应用服务器目录 Tomcat\logs目录下
注意
如果Tomcat是通过后台启动的话，那么输出日志记录的文件是nohup.out，需要在应用服务器目录下搜索到该文件，然后提供。
Websphere
Websphere应用服务器的日志为 SystemOut.log和SystemErr.log。当服务器启动时间跨度较长时，不同日期会有对应的SystemOut_日期_时间.log和SystemErr_日期_时间.log生成，需要将其全部提供
SystemOut.log和SystemErr.log文件位于对应的AppSrc/logs/server目录下
如上图，日志文件的完整路径为 ... ... /IBM/WebSphere7/AppServer/profiles/<对应的server>/logs/<server1>目录下
Weblogic
Weblogic应用服务器的日志为AdminServer.log，该日志文件位于对应domain的servers/AdminServer/logs目录下
全路径为 ... .../user_projects/domains/<对应domain目录>/servers/AdminServer/logs
